Arvo syntyy ihmisistä

Työelämässä puhutaan paljon tehokkuudesta, tuottavuudesta, tavoitteista ja tuloksista. Keskitymme usein kehittämään pelkästään rakenteita, prosesseja, järjestelmiä ja mittareita. Nämä asiat ovat toki tärkeitä ja kehittämisen arvoisia, mutta pysähdymmekö riittävän useasti kysymään ehkä kaikkein tärkeintä kysymystä:

Mitä arvoa meidän työmme tuottaa, ja kenelle tuotamme sitä?

Sosiaali- ja terveysalan toimintaympäristö on viime vuosina muuttunut olennaisesti. Julkiseen talouteen kohdistuvat paineet, asiakkaiden tarpeiden kasvu ja monimuotoistuminen, henkilöstön saatavuuteen liittyvät haasteet sekä vahvistuneet vaikuttavuusvaatimukset edellyttävät organisaatioilta kykyä tuottaa asiakkaalle mahdollisimman paljon arvoa käytettävissä olevien resurssien puitteissa.

Samanaikaisesti henkilöstöltä edellytetään valmiutta toimia muuttuvissa olosuhteissa, hyödyntää tietoa päätöksenteon perustana sekä osallistua palvelujen systemaattiseen ja jatkuvaan kehittämiseen.

Mitä arvoa tuottava työote tarkoittaa ja miten sitä pitäisi johtaa? 

Sosiaali- ja terveysalan organisaatiossa arvon tuottaminen liittyy erityisesti asiakkaiden hyvinvoinnin, toimintakyvyn ja osallisuuden vahvistamiseen, mutta arvoa tuotetaan myös yhteiskunnalle ja organisaatiolle.

Arvoa tuottava työote ei ole yksittäinen työmenetelmä tai projekti. Se on ennen kaikkea tapa ajatella ja toimia. Arvo syntyy ennen kaikkea yhteistyössä asiakkaan kanssa. Organisaatio luo toimintaedellytyksiä, mutta lopullinen arvo muodostuu ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa ja asiakkaan omassa elämässä. Siksi arvoa tuottava työote näkyy ennen kaikkea tavassa kohdata ihminen.

Arvoa tuottava työote on yksi Sininauhasäätiö-konsernin strateginen tavoite, mutta yhteinen näkemys siitä, että mitä tämä oikeastaan tarkoittaa ja miten sitä pitäisi johtaa, on osaksi puuttunut. Tästä syystä halusimme nostaa arvoa tuottavan työotteen johtamisen kehittämisen yhdeksi strategiseksi projektiksi vuodelle 2026. Projekti läpileikkaa koko organisaatiomme, ja arvoa tuottava työote koskee kaikkia organisaatiomme työntekijöitä riippumatta siitä, työskenteleekö asiakasrajapinnassa vai ei.

Henkilöstömme määritteli arvoa tuottavan työotteen rakentuvan kolmesta keskeisestä elementistä: yksilöllisestä kohtaamisesta, asiakaslähtöisyydestä ja tavoitteellisuudesta.

Sekä henkilöstö että esihenkilöt olivat yhtä mieltä siitä, että arvoa tuottava työote ei ole erillinen toimintamalli tai yksittäinen kehittämishanke. Sen tulee näkyä päivittäisessä asiakastyössä, henkilöstön johtamisessa, työn organisoinnissa ja toiminnan vaikuttavuudessa.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että työn onnistumista ei arvioida vain tehtyjen suoritteiden määrällä, vaan sillä, tapahtuuko asiakkaan elämässä myönteistä muutosta. Lisääntyykö osallisuus? Vahvistuuko toimintakyky? Saako ihminen tarvitsemansa tuen oikeaan aikaan? Syntyykö kokemus siitä, että hänet kohdataan arvokkaana ihmisenä?

Toki pitkällä tähtäimellä onnistuminen asiakastyössä alkaa näkyä myös taloudellisissa mittareissa. Kun asiakkaamme elämänhallinta paranee, todennäköisesti myös vuokravelat ja ilkivaltakustannukset vähenevät. Lopulta kaikki voittavat – niin asiakas, organisaatio kuin yhteiskunta.

Arvoa tuottavan työotteen määrittelyn lisäksi henkilöstömme pohti myös sitä, että millainen on työssään onnistunut työntekijä. Työntekijät itse nostivat esille sellaisia ominaisuuksia, kuten innostuneisuus, ammatillisuus, empaattisuus, toivoa ylläpitävä, motivoitunut, ratkaisukeskeinen, lempeä, mutta tarvittaessa myös jämäkkä. Lisäksi tärkeänä ominaisuutena pidettiin taitoa reflektoida omaa toimintaansa. Nämä ovat erittäin hyviä ominaisuuksia tehtävään kuin tehtävään.

Miksi johtamisella on ratkaiseva merkitys?

Jos tavoitteet ja odotukset tai toimintamallit ja prosessit ovat epäselviä, arvon tuottamisesta tulee vaikeaa riippumatta työntekijöiden ammattitaidosta. Sen sijaan hyvin johdetussa organisaatiossa ihmisillä on mahdollisuus onnistua työssään ja kohdistaa energiansa siihen, mikä on aidosti vaikuttavaa.

Arvoa tuottavan työotteen johtamisessa ei siis ole kysymys pelkästään tehokkuudesta tai paremmista tuloksista. Kyse on siitä, että johtaminen auttaa henkilöstöä näkemään työnsä tarkoituksen, vahvistaa heidän kykyään onnistua ja poistaa esteitä arvon syntymisen tieltä. Arvoa tuottavan asiakastyön mahdollistaa hyvä ja laadukas johtaminen.

Arvoa tuottavan työotteen johtaminen edellyttää esihenkilöiltä yhteisesti jaettua johtamiskulttuuria, jossa korostuvat osallistaminen, yhteistyö, vuorovaikutus, oppiminen sekä turvallinen ja terveellinen työyhteisö. Muita keskeisiä asioita ovat tavoitteellisuus, tietoon perustuva päätöksenteko ja toiminnan systemaattinen seuranta. Strategisten tavoitteiden saavuttaminen edellyttää lisäksi organisaatiolta muutoskyvykkyyttä ja esihenkilöiltä valmiuksia johtaa muutosta suunnitelmallisesti.

Johtajan tärkein kysymys

Arvoa tuottavan työotteen johtaminen tiivistyy lopulta yhteen yksinkertaiseen kysymykseen:

”Miten voin johtajana auttaa henkilöstöä käyttämään enemmän aikaa siihen, mikä tuottaa asiakkaalle eniten arvoa?”

Tämä kysymys haastaa meitä tarkastelemaan kriittisesti omia rakenteitamme, käytäntöjämme, prosessejamme ja toimintatapojamme. Kuinka paljon työajasta kuluu varsinaiseen perustehtävään? Kuinka paljon aikaa jää asiakkaan kohtaamiseen? Miten hyvin hyödynnämme tietoa toiminnan kehittämisessä? Tuemmeko oppimista ja yhteistyötä vai lisäämmekö tahtomattamme työn kuormitusta?

Arvoa tuottava työote ei synny ohjeilla ja käskyillä. Se syntyy kulttuurista, jossa jokainen ymmärtää työnsä merkityksen ja jossa johtaminen tukee onnistumista. Kun työntekijä kokee työnsä merkitykselliseksi, kun johtaminen tukee onnistumista ja kun asiakas kohdataan aidosti yksilönä, syntyy jotakin arvokkaampaa kuin yksittäinen suorite. Syntyy luottamusta, osallisuutta, hyvinvointia ja vaikuttavuutta.

Tulevaisuudessa menestyvät ne organisaatiot, jotka kykenevät yhdistämään vaikuttavuuden, inhimillisyyden ja tavoitteellisuuden.

Heidi Nikkilä 
Henkilöstöjohtaja